Процеси на вземане на решения

Дата на публикуване: 18.08.2020
Последна актуализация: 23.03.2021

Управление на качеството

Общината: 

1. Създава възможност за обратна връзка от потребителите чрез използване и прилагане на методи за обратна връзка;

2. Периодично:

  •  изследва и анализира резултатите от обратната връзка от потребителите;
  •  управлява удовлетвореността на потребителите от качеството на административното обслужване.

3. Обратната връзка се осъществява чрез задължителното използване и прилагане на следните методи:

  •  извършване на анкетни проучвания;
  •  провеждане на консултации със служителите;
  •  извършване на наблюдения по метода "таен клиент";
  •  анализ на сигнали, предложения, жалби и похвали;
  •  анализ на медийни публикации.

4. По преценка на общината, обратната връзка може да бъде осъществена и чрез следните методи:

  •  провеждане на консултации със заинтересовани страни в рамките на консултативни органи;
  •  описание на пътя на потребителя;
  •  провеждане на социологически проучвания;
  •  осигуряване на постоянна телефонна линия за връзка с потребителите в работно време чрез "горещ телефон";
  •  осигуряване на приемно време за граждани и организации;
  •  анализ на вторична информация.